Manažérske systémy

Veľká väčšina noriem ISO sa úzko špecializuje na určitý produkt, materiál alebo proces. ISO 9000 aj ISO 14000 sú však známe ako generické normy systému riadenia. Generický znamená, že rovnaké normy možno aplikovať na ktorúkoľvek organizáciu, veľkú či malú, ktorýkoľvek jej produkt (produktom môže byť aj ponúkaná služba), v ktoromkoľvek sektore činnosti a bez ohľadu na to, či ide o podnik, štátnu správu alebo ministerstvo vlády.

ISO 9000 sa v prvom rade zameriava na riadenie kvality. Definícia „kvality“ v ISO 9000 sa týka všetkých tých čŕt produktu (vrátane služby), ktoré vyžaduje zákazník. Riadenie kvality znamená, čo robí organizácia pre to, aby zabezpečila, že jej výrobky vyhovujú požiadavkám zákazníka.

ISO 14000 sa v prvom rade zameriava na riadenie životného prostredia. To znamená, čo robí organizácia pre to, aby eliminovala ekologicky škodlivé účinky svojej činnosti.

ISO 9000 nie je značka kvality produktu, ani jej záruka. ISO 14000 nie je „zelená“ nálepka na výrobkoch. ISO nehodnotí, ani neskúma systémy manažérstva kvality alebo životného prostredia. Keď má organizácia certifikovaný systém riadenia podľa normy ISO 9000 alebo ISO 14000, znamená to, že nezávislý audítor skontroloval, či proces ovplyvňujúci kvalitu (ISO 9000), resp. proces ovplyvňujúci dopad činnosti organizácie na životné prostredie (ISO 14000) vyhovuje požiadavkám príslušnej normy.