Pre aplikáciu SMK podľa noriem radu ISO 9000:2000 sú stanovené zásady manažérstva kvality vyžadujúce, aby bola organizácia riadená systematickým spôsobom, ktorý je navrhnutý tak, že umožňuje sústavné zvyšovanie efektívnosti prostredníctvom preverovania potrieb zainteresovaných strán. Vrcholový manažment musí dbať pri vedení spoločnosti smerom k zlepšenej výkonnosti na následovných osem princípov manažérstva kvality[1]:

1. Orientácia na zákazníka
2. Vodcovstvo
3. Zapojenie ľudí
4. Procesný princíp
5. Systémový prístup k manažérstvu
6. Neustále zlepšovanie
7. Orientácia na fakty pri rozhodovaní
8. Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi

Orientácia na zákazníka

Budúcnosť každej organizácie je bytostne závislá na chovaní jednotlivých skupín zákazníkov a maximalizácie miery spokojnosti a loajality zákazníkov. Pre dosiahnutie maximálnej spokojnosti a loajality zákazníkov je potrebné:

· systematické preskúmavanie požiadaviek zákazníkov,
· rýchle a efektívne uspokojovanie týchto požiadaviek,
· previazanosť cieľov kvality s potrebami a očakávaním zákazníkov,
· systematické meranie spokojnosti a loajality zákazníkov,
· rozvoj a riadenie vzťahov so zákazníkmi,
· rozvoj vzťahov i s ďalšími zainteresovanými stranami ( verejná správa, úrady a pod.).

Vodcovstvo

Manažéri organizácií musia viesť a vytvoriť také prostredie pre svojich pracovníkov, aby všetky skupiny zamestnancov podávali v práci maximálne výkony v záujme naplňovania vytýčených cieľov. Realizácia tohto princípu vyžaduje:

· deklarovanie vízie, politiky, cieľov organizácie v súlade s požiadavkami zákazníkov a zainteresovaných strán,
· vytváranie pracovného prostredia vzájomnej dôvery medzi zamestnancami a manažmentom,
· poskytovanie príležitostí zamestnancom k vlastnej aktívnej a tvorivej práci, vrátane určenia zodpovednosti a právomoci,
· motiváciu svojich zamestnancov k tímovej práci a k zlepšovaniu.

Zapojenie ľudí

Ľudské zdroje sú najvýznamnejšie pre činnosť organizácie. Pre zapojenie ľudí musí vedenie organizácie:

· vysvetľovať dôležitosť všetkých činností svojich zamestnancov pre dosahovanie výsledkov organizácie,
· viesť zamestnancov k otvorenej diskusií o ich nedostatkov a hľadať riešenia,
· trvale vzdelávať zamestnancov na všetkých úrovniach,
· odmeňovať zamestnancov za pracovné výkony,
· motivovať zamestnancov k lepším výkonom.

Procesný princíp

Želaný výsledok sa dosiahne účinnejšie ak sa všetky zdroje a činnosti riadené ako proces. Procesný prístup v organizácií zahŕňa :

· definovanie procesov pre dosiahnutie požadovaných výsledkov,
· identifikácia a meranie vstupov a výstupov z procesov za súčastného identifikovania externých a interných dodávateľov a zákazníkov,
· vyhodnotenie možných rizík, súvislosti a vplyvov procesov na zákazníkov a všetky ostatné zúčastnené strany,
· stanovenie jasných zodpovedností a právomoci pre riadenie procesov,
· identifikovanie interných a externých zákazníkov, dodávateľov a ostatných účastníkov procesov.
Bližšie o ňom pojednáva kapitola 1.4.

Systémový prístup k manažérstvu

Identifikovanie, porozumenie a riadenie systému vzájomne súvisiacich procesov zameraných na daný ciel prispieva k efektívnosti a účinnosti organizácie pri dosahovaní jej cieľov. Systémový prístup k manažérstvu v organizácií vyžaduje činnosti ako pochopenie vzájomných väzieb medzi procesmi v rámci systému ďalej vytvorenie krízového manažmentu vo firme s ohľadom na procesy a neustále zlepšovanie systému prostredníctvom merania a vyhodnocovania Bližšie o ňom pojednáva kapitola 1.4.

Neustále zlepšovanie

Neustále zlepšovanie výkonnosti by malo byť chápané ako základný cieľ akejkoľvek organizácie. Pre zabezpečenie tohoto princípu je potrebné: sústavne rozvíjať prostredie k tvorivej práci zamestnancov, na základe výsledkov preskúmania vedením, rozhodnúť o smeroch zlepšovania a nie len o nápravných opatreniach, internými aj externými auditmi a všetkými riadiacimi pracovníkmi identifikovť príležitosti k zlepšovaniu, uvoľňovať potrebné zdroje pre kontinuálne zlepšovanie a hodnotiť ich efektívnosť a je ďalej potrebné pre zlepšovanie obecne prijať metodológia.

Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi

Každá organizácia je previazaná so svojimi dodávateľmi, preto je potrebné, aby medzi nimi boli dosiahnuté obojstranné vyvážené a prospešné vzťahy. Kľúčovými aktivitami pre naplnenie tohoto princípu sú:

· výber kľúčových, resp. strategicky významných dodávateľov,
· pravidelné hodnotenie dodávateľov,
· poskytovanie rôznych druhov pomoci,
· efektívna komunikácia a obojstranná dôvera,
· motivácia dodávateľov k zlepšovaniu a pod.

Uvedené princípy sú aj podkladom pre výkon tzv. samohodnotenia, jedného z veľmi efektívnych spôsobov zvyšovania výkonnosti organizácie.
Samohodnotenie predstavuje obsahové a systematické peskúmanie činností a výsledkov organizácie v porovnaní so SMK. Poskytuje prehľad o výkonnosti organizácie alebo o stupni zrelosti SMK, taktiež môže pomôcť identifikovať oblasti vyžadujúce si zlepšenie.