Väčšina odberateľov (zákazníkov) v súkromnom i verejnom sektore hľadá záruky, že ponúkaný tovar či služba spĺňa ich očakávania a chce mať o tom aj nejaký dôkaz. Jedným z cieľov zavedenia systému manažérstva kvality je splniť takéto požiadavky, ale existujú aj ďalšie ako zlepšenie celkového riadenia organizácie a z toho vyplývajúce zvýšenie výkonnosti a produktivity a zlepšenie koordinácie; výraznejšie sústredenie sa na vlastné ciele (merateľnosť, termínová ohraničenosť), ako aj na očakávania zákazníka; dosiahnutie a udržanie požadovanej úrovne kvality dodávaného výrobku, ktorý spĺňa vyslovené a nevyslovené potreby zákazníka a požiadavky predpisov; vybudovanie firemnej kultúry (ktorú môžeme definovať ako súbor podnikových cieľov, myšlienok, pravidiel, noriem, názorov, postojov, hodnôt, spoločenského vedomia, presvedčenia, ale i histórie, zvykov, tradícií a hmotných podmienok), čo môže ovplyvniť lojalitu pracovníkov k organizácii; znižovanie nákladov na (ne)kvalitu (identifikácia a odstránenie príčin vzniku nezhodných výrobkov); dôkaz serióznosti organizácie pre zákazníka a potenciálnych zákazníkov (zvýšenie imidžu organizácie); otvorenie príležitosti na novom trhu a udržanie podielu na trhu; uspokojiť požiadavky investorov, zákazníkov; sprehľadnenie činnosti spoločnosti; presné a jasné určenie zodpovednosti a právomoci pracovníkov na jednotlivých pozíciách; dokumentácia používaných pracovných, technologických postupov a procesov; motivácia pracovníkov k lepším výkonom a ku kvalitnej práci; zvyšovanie úrovne komunikácie v internom prostredí spoločnosti a v styku so zákazníkmi a dodávateľmi; eliminácia vznikajúcich chýb a nedostatkov a ich okamžité odstránenie, prevencia pred chybami; realizácia produktu tak, aby ste v čo najväčšej miere uspokojili požiadavky zákazníka a zainteresovaných strán a minimalizovali reklamáciu; metódy, postupy na zber a analýzu údajov, nástroje na zlepšovanie svojej spoločnosti a v neposlednom rade aj získanie certifikátu.